Los usuarios tienen derecho a presentar peticiones, quejas y recursos en las oficinas físicas de
Atención al usuario, de forma verbal o escrita, en nuestra página web, enviando un correo a
[email protected], o a través de las líneas de atención de nuestros puntos de venta. Las PQR
presentada por el usuario debe contener como mínimo los siguientes aspectos: Nombre, identificación,
número de contrato y dirección de notificación del suscriptor y/o usuario. Hechos que fundamente la
solicitud. BuhoNetwork cuenta con un término de (15) días hábiles contados a partir del día siguiente de su
radicación ante las oficinas, para efecto de responder las peticiones, quejas, y recursos. Si la decisión de BuhoNetwork es en contra, el usuario podrá presentar los recursos que se describen
a continuación: Si su petición, queja o reclamo versa sobre el servicio de internet, contra la presente decisión
proceden los recursos de reposición y en subsidio el de apelación, los cuales deberán ser
interpuestos por escrito y simultáneamente ante el mismo operador dentro de los (10) días siguientes
a la fecha de conocimiento de la decisión por parte del usuario o suscriptor. El recurso de
reposición será resuelto por el operador y el de apelación por la Superintendencia de Industria y
Comercio